Descrição da Vaga

A BETTERCARE, SA pretende recrutar dois (02) estagiários para a posição de Agente de Apoio ao Cliente.

O/A profissional será responsável por prestar apoio e assistência aos clientes, assegurando um atendimento de qualidade, célere e adequado às suas necessidades.

A função envolve o atendimento telefónico e presencial, o registo e acompanhamento das solicitações dos clientes, bem como o apoio na análise e encaminhamento de processos clínicos. O/A estagiário/a deverá igualmente contribuir para uma comunicação eficaz entre os clientes e os prestadores de serviços de saúde, garantindo que as solicitações sejam devidamente encaminhadas e acompanhadas.

Principais Responsabilidades

Prestar apoio e assistência aos clientes, garantindo um atendimento adequado e orientado para as suas necessidades;
Realizar atendimento telefónico e presencial, prestando informações e esclarecimentos aos clientes;
Registar, acompanhar e dar seguimento às solicitações apresentadas pelos clientes;
Apoiar na análise e encaminhamento de processos clínicos, de acordo com os procedimentos definidos;
Assegurar o correcto encaminhamento das solicitações para as áreas ou prestadores de serviços de saúde responsáveis;
Garantir uma comunicação clara e eficaz entre os clientes e os prestadores de serviços de saúde;
Acompanhar o estado das solicitações e processos, assegurando o devido retorno aos clientes;
Apoiar na organização e actualização da informação relacionada com os atendimentos e solicitações dos clientes;
Contribuir para a qualidade do serviço prestado, mantendo uma postura profissional, cordial e orientada para o cliente.

Requisitos Académicos e Profissionais

Recém-formado/a em Técnico de Medicina Geral;
Conhecimentos dos protocolos clínicos;
Conhecimentos sobre procedimentos relacionados com o atendimento e acompanhamento de clientes;
Domínio do Microsoft Office;
Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
Capacidade de prestar atendimento telefónico e presencial de forma clara e cordial;
Capacidade de trabalhar em equipa e colaborar com diferentes profissionais;
Capacidade de organização e acompanhamento de solicitações e processos;
Sentido de responsabilidade e organização;
Interesse em desenvolver competências na área de atendimento ao cliente e serviços de saúde.