Vagas Para (04) Atendentes de Call Center (m/f)

A Margin industrial services esta a recrutar para seus projectos (4) Atendentes do Call Center – Comunidades

FUNÇÃO

• Atender e escalonar as manifestações para os responsáveis de cada região ou de processo, conforme a complexidade e tópico;
• Fornecer resposta aos manifestantes com base nas tratativa indicada pelo Analista Regional.
• Registrar e padronizar os dados das chamadas, visando constituir a memória institucional corporativa;
• Cadastrar todas as manifestações capturadas via Call Center na ferramenta Stakeholders, Demands and Issues – SDI;
• Estabelecer, comunicar e monitorar prazos e gestão de Manifestações (Grievance).
• Assegurar a qualidade das informações registradas e saneamento do banco de dados;
• Informar os utilizadores do Call Center sobre o fluxo de encaminhamento das reclamações;
• Fornecer feedback regular aos manifestantes sobre o status dos assuntos, nos casos em que a Vale decidida atender;
• Filtrar a base de dados de manifestações recebidas via Call Center para evitar duplicidade de registos no SDI.
• Efectuar pesquisa de satisfação das manifestações capturadas por outros canais.

REQUISITOS

• Mínimo 12a classe
• 2 anos de experiência profissional em funções similares (Preferencialmente em Call Center);
• Bons conhecimentos de Informática (principalmente no uso de tecnologia digital);
• Boa capacidade de comunicação;
• Fluente em português, emakua e yao (oral e escrito)
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e folgas variáveis;
• Boa capacidade de comunicação e de empatia;
• Sentido de responsabilidade
• Nacionalidade Moçambicana;

Processo de Candidatura

Se você reúne esses requisitos pode enviar o seu e-mail para rhcontratacao@marginindustrial.com;

vagas.project@marginindustrial.com

Data de fim: 25/02/2022

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