Vaga Para Subgerente do Balcão (m/f)

Principais Responsabilidades

• Apoiar a implementação da estratégia comercial do balcão.
• Promover a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
• Garantir o alcance das metas de vendas de produtos e serviços bancários.
• Identificar oportunidades de negócio e encaminhar clientes para as áreas especializadas.
• Monitorar os indicadores de desempenho comercial e propor ações corretivas sempre que necessário.
• Apoiar a execução de campanhas comerciais e iniciativas de crescimento da carteira de clientes.
• Assegurar a eficiência dos processos operacionais do balcão.
• Monitorar os níveis de serviço e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Garantir a correta execução das transações bancárias e dos procedimentos operacionais.
• Apoiar a gestão da tesouraria e do numerário do balcão.
• Supervisionar a abertura e o encerramento diário das operações do balcão.
• Garantir uma experiência de excelência para os clientes.
• Gerir reclamações e solicitações dos clientes de forma célere e eficaz.
• Desenvolver e manter relações sólidas com clientes existentes e potenciais.
• Promover a adoção dos canais digitais e dos produtos estratégicos do Banco.
• Apoiar a liderança, orientação e desenvolvimento da equipa do balcão.
• Realizar sessões de coaching e acompanhamento do desempenho dos colaboradores.
• Identificar necessidades de formação e propor planos de desenvolvimento.
• Promover uma cultura de elevada performance, responsabilidade e colaboração.
• Assegurar a gestão adequada de férias, assiduidade e disciplina da equipa.
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas internas do Banco.
• Assegurar a observância dos requisitos de KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering) e demais requisitos regulamentares.
• Garantir o cumprimento dos controlos operacionais e de segurança.
• Acompanhar auditorias internas e externas, assegurando o encerramento atempado dos findings.
• Identificar e reportar riscos operacionais e implementar medidas corretivas.
• Monitorar e analisar os indicadores operacionais e comerciais do balcão.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar recomendações de melhoria.
• Apoiar a preparação e acompanhamento do orçamento do balcão.
• Garantir o alcance dos objectivos definidos para a unidade de negócio.

Formação Académica

• Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Administração de Empresas ou áreas afins.

Experiência Profissional

• Mínimo de 3 a 5 anos de experiência no sector bancário.
• Experiência em gestão operacional, atendimento ao cliente e desenvolvimento de negócios.
• Experiência em liderança ou supervisão de equipas será uma vantagem.

Competências Técnicas

• Conhecimento de produtos e serviços bancários.
• Conhecimento de gestão de risco e compliance bancário.
• Conhecimento de operações de tesouraria e caixa.
• Domínio de ferramentas Microsoft Office.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de equipas.
• Orientação para resultados.
• Foco no cliente.
• Capacidade de tomada de decisão.
• Comunicação eficaz.
• Planeamento e organização.
• Resolução de problemas.
• Trabalho em equipa.
• Integridade e responsabilidade.

Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)

• Rentabilidade do balcão.
• Crescimento da carteira de clientes.
• Vendas de produtos e serviços.
• Níveis de satisfação dos clientes.
• Cumprimento dos requisitos de risco e compliance.
• Gestão de reclamações.
• Desenvolvimento e desempenho da equipa.
• Cumprimento dos SLAs operacionais.

Validade: 18/09/2026