Vaga Para Supervisor de Call Center (m/f)

Vaga de Emprego: Supervisor de Call Center

Localização: Maputo

Referência: #20260708

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Mínimo de 3 anos de experiência em Call Center ou Atendimento ao Cliente, sendo pelo menos 1 ano em funções de supervisão;
• Experiência na gestão de equipas de atendimento e monitorização de indicadores de desempenho (KPIs);
• Conhecimento de sistemas CRM e plataformas de gestão de Call Center;
• Domínio do Microsoft Office, com destaque para o Excel;
• Excelentes competências de liderança, comunicação, organização e resolução de conflitos;
• Orientação para o cliente e foco na qualidade do atendimento;
• Fluência em Português; conhecimentos de Inglês constituem uma vantagem.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipa de atendimento do Call Center, assegurando um serviço de excelência ao cliente;
• Monitorizar chamadas e interacções, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e dos procedimentos internos;
• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipa e implementar planos de melhoria contínua;
• Prestar apoio aos operadores na resolução de situações complexas e reclamações de clientes;
• Elaborar escalas de trabalho e assegurar a adequada distribuição da equipa;
• Promover acções de formação, coaching e desenvolvimento dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e das metas de produtividade;
• Elaborar relatórios operacionais e apresentar recomendações para optimizar a experiência do cliente.

Oferecemos

• Integração numa empresa sólida e em crescimento;
• Remuneração compatível com a função e experiência;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado para resultados.

Candidaturas

Envie o seu CV para: cv.mocambique@servtec-international.com

Referência: #20260708

Marcado como: ServtecSBM