Vaga Para Técnico de Qualidade

A Quality Contact Centers está a recrutar um Técnico de Qualidade, para Maputo – Moçambique.

Responsabilidades

• Garantir alinhamento na estrutura organizacional a respeito dos valores, objectivos e conceito de qualidade da empresa;
• Garantir alinhamento de processos e procedimentos;
• Monitorar e avaliar a performance do atendimento;
• Elaborar relatórios e fazer análises (individuais, por serviço, campanha e por equipas);
• Dar seguimento da eficácia das auditorias feitas;
• Assegurar que é dado feedback imediatemente após a realização das avaliações e/ou auditorias;
• Elaborar planos de melhoria por agente.

Perfil de Competências

Qualificações/Habilitações: Ensino Médio Completo ou Frequência Universitária.

Experiência Profissional

Em funções de responsabilidade semelhante de preferência em atendimento ao cliente, alto sentido crítico, analítico minuscioso (mínimo 1 ano).

Habilidades

• Elevado sentido de responsabilidade e capacidade de organização;
• Espírito de iniciativa, proatividade e dinamismo;
• Elevada capacidade de trabalho em equipa;
• Flexibilidade.

Requisitos

• Conhecimentos de técnicas de comunicação escrita, elaboração de relatórios e domínio em manuseio de ferramenta;
• Realizar auditorias internas para inspecionar o funcionamento de equipamentos;
• Validação de scripts de campanhas;
• Desenvolver projectos/inovação;
• Definição de processos a fim de estabelecer protocolo para cada actividade;
• Avaliar nivel de serviços em conformidades KPI;
• Inspecionar e registar questões de segurança do trabalho da equipe contratada;
• Realizar treinamento de qualidade para técnicos e fornecedores;
• Analisar, consolidar e reportar as não-conformidades;
• Estabelecer plano de ação para correções e ajustes nas entegas(contratuais);
• Disponibilidade para trabalhar em horário irregular em períodos de pico e completar tarefas em tempo record e de forma independente (horário por turnos).

Funções

Actividade com base em políticas e normas bem definidas, ainda que sujeita à necessidade de responder a situações bastante diferentes, pouco ou medianamente complexas, ainda que exigindo iniciativa e criatividade para a sua resolução, dado que exigem mais antecipação do que correcção (pensar rápido e executar).

Como se candidatar?

Envia o seu CV para rh@quality.co.mz

Até o dia 18 de Outubro de 2022.

Marcado como: Quality Contact Centers