Vaga Para Formador

A Quality Contact Centers está a recrutar um Formador, para Maputo – Moçambique.

Responsabilidades

• Garantir alinhamento na estrutura organizacional a respeito dos valores, objectivos e conceito de qualidade da empresa;
• Garantir alinhamento de processos e procedimentos;
• Educar a equipa para importância da realização de treinamento como meio de melhoria da performance individual;
• Proporcionar aos novos assistentes a formação relevante sobre produtos, serviços, comportamento etc;
• Identificar e analisar as necessidades de formação da equipa;
• Desenhar as metodologias de treino adequadas;
• Compilar toda a documentação relevante para ministar formações;
• Elaborar planos de melhoria por agente.

Perfil de Competências

• Qualificações/ Habilitações: Ensino Médio Completo ou Frequência Universitária.
• Experiência Profissional
• Em funções de responsabilidade semelhante de preferência;
• Em atendimento ao cliente, alto sentido crítico, analítico minuscioso (mínimo 1 ano).

Habilidades

• Elevado sentido de responsabilidade e capacidade de organização;
• Espírito de iniciativa, proatividade e dinamismo;
• Elevada capacidade de trabalho em equipa;
• Flexibilidade e metódico.

Requisitos

• Conhecimentos de técnicas de comunicação escrita, elaboração de relatórios e dominio de manuseio de ferramentas MS;
• Validação de scripts de campanhas;
• Desenvolver projectos/inovação;
• Definição de processos a fim de estabelecer protocolo para cada actividade;
• Avaliar nivel de serviços e conformidades KPI;
• Inspecionar e registar questões de segurança do trabalho da equipe contratada;
• Realizar treinamento de qualidade para técnicos e fornecedores;
• Analisar, consolidar e reportar as não-conformidades;
• Disponibilidade para trabalhar em horário irregular em períodos de pico, e completar tarefas em tempo record e de forma independente (horário por turnos).

Funções

• Analisar o contexto específico das sessões – objetivos, programa, perfis de entrada e de saída e condições de realização da ação;
• Conceber planos das sessões on going;
• Definir objetivos de curto, médio e longo prazo;
• Analisar e estruturar os conteúdos de formação;
• Selecionar os métodos e as técnicas pedagógicas;
• Conceber e elaborar os suportes didácticos;
• Concebe r e elaborar os instrumentos de avaliação.

Como se candidatar?

Envia o seu CV para rh@quality.co.mz

Até o dia 18 de Outubro de 2022.

Marcado como: Quality Contact Centers