Oficial de Relações com Hospede/Recepcionista

Resumo:

Receber e attender os hóspedes em check-ins e check-outs. Fazer chamadas telefónicas a favor dos hóspedes e o pessoal. Encaminhar as chamadas que entram para o pessoal respectivo na (da central telefónica). Dar todas as informações solicitadas pelo público telefònicamente. Receber os clientes diários não residents do hotel coordenação com a segurança da portaria. Receber todos os visitants em nome da empresa.

Responsabilidades

•  Organizar uma recepção calorosa aos clientes
• Fazer o Check-in dos clientes após a sua chegada;
• Fornecer orientações dos clientes do Resort e leva-los para os quartos;
• Levar a bagagem dos hóspedes para o quarto de acordo com a ordem de chegada;
• Acompanhar a estadia dos hóspedes e ajudar com suas preocupações;
• Confirmar com os convidados se tudo estiver em ordem e organizar as contas dos clientes;
• Planejar actividades dos convidados, fazer o marketing das mesmas actividades para o dia seguinte;
• Ajudá-los com suas preocupações;
• Efectuar cobrança das contas pendentes dos clientes antes da sua saída;
• Trabalhar pelo exemplo e animar os outros funcionários durante os momentos mais agitados do nosso ambiente de ritmo acelerado.
• Responder com eficiência e precisão os pedidos dos clientes e às reclamações dos clientes;
• Garantir o cumprimento das normas de saúde e segurança em todos locais públicos;
• Controlar os custos operacionais e identificar medidas para evitar desperdícios;
• Criar relatórios detalhados de receitas e despesas semanais, mensais e anuais;
• Efetuar o Check-out e organizar a saída dos clientes;
• Dirigir o questionário de feedback dos clientes durante a estadia e obter pontos para melhorar.
• Apartir de 5 anos de experiencia

Obrigatorio o dominio de ingles.

O anuncio termina no dia 19/07/2023

Marcado como: White Pearl Moçambique Lda