Movitel
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Descrição da Vaga
A Movitel S.A, o Departamento de Tecnologias de Informação está a recrutar dois (02) IT Service Desk Analyst para a área, em Maputo – Sede.
Responsabilidades:
O(a) IT Support / Service Desk Analyst será responsável por prestar suporte técnico de primeira e segunda linha, assegurando a resolução eficiente de tickets de reclamações (complaints) de clientes, com foco nos serviços de telecomunicações da Movitel S.A.
Principais responsabilidades:
- Receber, analisar e resolver tickets de incidentes e reclamações técnicas de clientes;
- Diagnosticar falhas em serviços de telecomunicações (voz, dados, rede e sistemas);
- Acompanhar tickets até à resolução final, garantindo cumprimento de SLAs;
- Interagir com equipas internas (Network, Core, Billing e Customer Care);
- Registar e documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos;
- Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias;
- Garantir comunicação clara e profissional com clientes internos e externos.
Requisitos essenciais:
- Ensino superior completo em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática, Telecomunicações ou áreas similares;
- Mínimo de 2 anos de experiência em suporte de IT, Service Desk ou ambientes de telecomunicações;
- Experiência na gestão e resolução de tickets de reclamações de clientes;
- Conhecimentos sólidos de fundamentos de redes (Network Fundamentals);
- Conhecimentos do sistema operativo Linux;
- Noções de bases de dados MySQL e Oracle;
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
Constitui Vantagem:
- Formação ou certificação CCNA Exploration (Network Fundamentals)
- Experiência prévia no setor de telecomunicações
- Conhecimento de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS, Freshdesk ou similares)
- Noções de ITIL / IT Service Management
- Inglês técnico (leitura e comunicação)
Competências Comportamentais:
- Orientação para o cliente;
- Espírito de equipa;
- Organização e atenção ao detalhe;
- Proatividade e responsabilidade.
Documentos:
- Carta de apresentação
- Curriculum Vitae
Processo de candidatura:
Submeta a sua candidatura para endereço eletrónico abaixo, e indique a vaga para qual se candidata.
E-mail: recrutamento@movitel.co.mz.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 28 de Fevereiro de 2026.