Vaga Para Técnico de Originacão (m/f)

O Standard Bank pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um/a Técnico de Originacão.

REQUISITOS

• Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia, Finanças, Contabilidade e Auditoria, Informática ou outra área afim;
• Entendimento de produtos e serviços bancários;
• Experiência profissional em gestão e melhorias de processos Lean Six Sigma;
• Boa capacidade de interacção com as Unidades de Negócio;
• Possuir experiência em elaboração de relatórios de performance;
• Conhecimento e compreensão profunda dos produtos do Banco, padrões de serviço, sistemas, processos operacionais, práticas, políticas e procedimentos;
• Um entendimento técnico avançado dos produtos de empréstimo do banco, na
• forma como forem relevantes para o Banco, exposição aos produtos VAF,
• Cartões de crédito e débito, Crédito de Habitação, POS, NETPLUS, etc.;
• Conhecimento da Proposta de Valor para o Cliente (PVC) por segmento e o impacto sobre os processos de Execução de Serviços;
• Compreensão das relações entre as várias entidades envolvidas e do seu impacto sobre o CEO-Originação;
• Fluência na comunicação verbal e escrita na língua Portuguesa e Inglesa

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• De forma consistente prestar serviços de alta qualidade a todos os clientes;
• Assegurar precisão da informação na originação dos contratos de financiamento (VAF, HL, CC) serviços (POS, E-Commerce, Netplus antiga plataforma);
• Garantir a execução dos serviços de suporte operacional (originação de produtos de crédito e serviços);
• Respeitar os procedimentos existentes, cumprir e manter os níveis de serviço de qualidade e prazos de resposta TAT;
• Proactivamente informar aos parceiros de negócio problemas antes que estes Ocorram;
• Assegurar a resolução eficaz de reclamações, (redução de reworks);
• Ser visto como influente e diplomático em todas relações comerciais;
• Participar na elaboração de reportes periódicos aos decisores das Unidades de Negócio e fornecer informação suficiente e relevante para ajudar à resolução justa e rápida em caso de desvios no cumprimento do TAT;
• Certificar-se de que oferece um serviço de resposta ao cliente consistente de alta qualidade, gerindo de forma eficiente, garantir que se estabelece uma forte cultura de serviço;
• Estabelecer e manter boas relações com as partes interessadas, a fim de restabelecer as relações dos clientes com o Standard Bank, através de consultas e melhorias contínuas na resolução de solicitações;
• Introduzir e acordar SLA’s com todos os Parceiros de Negócios e assegurar que todos os SLA’s são medidos, atingidos e/ou ultrapassados de forma consistente, através do acompanhamento e da realização de relatórios sobre os objectivos de desempenho.
• Capacidade de interagir com os clientes internos e externos de uma forma cortês e profissional;
• Manter o serviço ao cliente através de uma gestão da qualidade e de coaching;
• Garantir que a confidencialidade das informações dos clientes é mantida em todas as circunstâncias;
• Garantir que todas as consultas e incidentes são resolvidos prontamente e que é prestado feedback;
• Identificar rapidamente limitações nos processos/regulamentos internos e compreender o impacto das mesmas e as acções correctivas que são necessárias;
• Gerir o volume de trabalho, elaborar estratégias e lidar com volumes anormais;
• Usar a sua capacidade de iniciativa para resolver problemas dentro dos seus limites de autoridade, investigar para obter informações adicionais ou lidar com ambiguidades;
• Identificar qualquer desvio dos padrões de serviço acordados e instituir as medidas necessárias para o abordar no mais curto prazo possível;
• Certificar de que são identificados quaisquer questões técnicas/sistémicas e que são implementadas soluções alternativas adequadas até que seja uma solução estratégica;

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

• Compreensão dos sistemas, políticas e procedimentos do Banco;
• Capacidade de gerir riscos;
• Alto sentido de responsabilidade;
• Elevado profissionalismo;
• Alta capacidade de análise;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Responsável;
• Boa capacidade de ponderaçāo;
• Metódico, e Assertivo;
• Capacidade de Trabalhar sob pressão;
• Gestão de conflitos;
• Honestidade; e
• Iniciativa

COMO SE CANDIDATAR

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas pelo nosso website, a partir do link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Tecnico-de-originacao

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 29 de Novembro.

Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.

Encorajamos candidaturas de Mulheres.

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