Vaga Para Helpdesk de TI Comercial (m/f)

REF: 12/it/SecçãoR&S/DCRH/2025

A PRÁTIQ CONSULTORIA, em representação de um cliente do sector de tecnologia e informática sediado em Maputo, pretende recrutar um(a) Helpdesk de TI Comercial para reforço da sua equipa, no âmbito do crescimento e expansão da empresa.

REQUISITOS PRINCIPAIS

• Nacionalidade moçambicana.
• Formação mínima 12ª classe; formação Técnica ou Superior em Informática, Engenharia de Sistemas ou áreas afins será uma vantagem.
• Idade entre 25 e 32 anos.
• Experiência mínima de 2 anos em funções similares (Helpdesk, Suporte Técnico, Atendimento ao Cliente).
• Boa capacidade de comunicação, atendimento e relacionamento com clientes.
• Domínio básico/intermédio de ferramentas de suporte remoto e sistemas de ticketing.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, gerir prioridades e reportar com rigor.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Prestar atendimento técnico e comercial aos clientes presencialmente, por telefone, e-mail ou outros canais digitais.
• Registar, priorizar e acompanhar solicitações no sistema de tickets.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e serviços contratados.
• Encaminhar para a equipa técnica situações que exijam intervenção especializada.
• Realizar suporte remoto aos clientes sempre que aplicável.
• Acompanhar processos comerciais, para a concretização de vendas de serviços e reportar ao Responsável Comercial.
• Apoiar na despistagem de problemas técnicos em articulação com o Responsável Técnico.
• Elaborar e apresentar relatórios técnicos e comerciais à Direcção.
• Criar e actualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos técnicos.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E OPERACIONAIS

• Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
• Utilizar ferramentas de helpdesk, suporte remoto e sistemas de registo de incidentes.
• Registar de forma clara e detalhada todas as ocorrências e soluções aplicadas.
• Saber escalar correctamente problemas para níveis superiores quando necessário.

CANDIDATURAS

Os(as) interessados(as) devem enviar:

• CV atualizado
• Carta de Apresentação
• Para: recrutamento@pratiq.co.mz
• Assunto: Helpdesk de TI Comercial – Maputo
• Candidaturas aceites até: 13/12/2025.
• Apenas candidatos pré-selecionados serão contactad

Marcado como: PRÁTIQ CONSULTORIA