Vaga Para Gestor de Apoio ao Cliente

TJ Consultants, uma empresa de consultoria estratégica de Recursos Humanos, está a recrutar para o seu cliente um Gestor de Apoio ao Cliente

Responsabilidades

• Gerir as actividades diárias, definir prioridades e efetuar avaliações de risco/impacto no âmbito dos processos e procedimentos existentes
• Facilitar reuniões com os supervisores para discutir questões de desempenho e dar feedback sobre o progresso
• Encaminhar quaisquer problemas adequados para a direção
• Gerir o desempenho dos trabalhadores, incluindo a realização de avaliações de desempenho, e dar feedback aos trabalhadores
• Gerir os horários de trabalho e as horas extraordinárias da equipa, assegurando a cobertura de todos os turnos
• Realizar sessões de formação para ajudar os empregados a melhorar as suas competências e a aprender novos processos
• Analisar as chamadas recebidas, chats, e-mails e bilhetes de redes sociais para determinar a melhor forma de responder aos pedidos de informação dos clientes
• Agendar reuniões para discutir problemas ou preocupações com os clientes ou outros departamentos da empresa
• Monitorizar a atividade do centro de atendimento para identificar oportunidades de melhoria ou resolver problemas em tempo real
• Identificação de oportunidades de redução de custos através da redução de despesas desnecessárias ou do aumento da eficiência das operações
• Desenvolver e implementar novos programas de formação, conforme necessário, para apoiar os objectivos do departamento
• Desenvolver e monitorizar vários relatórios, tais como relatórios por turno, relatórios diários, relatórios semanais, relatórios mensais, etc., para acompanhar e monitorizar as interacções com os clientes e o desempenho da equipa

Requisitos

• Nível superior em Relações Públicas, Gestão ou áreas afim
• Experiência mínima de 2 anos na área
• Sólidas habilidades de liderança e comunicação demonstráveis
• Proficiência na língua Portuguesa e Inglesa
• Domínio do pacote MS Office
• Excelente habilidades interpessoais e organizacionais

Envie o seu CV e Carta de apresentação para: info@tj-consultants.com Assunto: “Gestor de Apoio ao Cliente”

Observações : Apenas candidatos que preencham os requisitos serão contactados;

Data limite: 25 de Agosto de 2023

Marcado como: TJ Consultants