Vaga Para Gerente de Loja (m/f)

A Gerente de Clientes é responsável por liderar a operação comercial e de atendimento da loja, assegurando a excelência no serviço ao cliente, o cumprimento das metas de vendas e a implementação eficaz das estratégias corporativas. Atua de forma analítica e estratégica, promovendo o crescimento sustentável do negócio e o desenvolvimento contínuo da equipa.

Responsabilidades

• Análise dos concorrentes e das necessidades dos clientes no mercado onde a loja compete
• Realização das ações decorrentes da análise
• Identificação clara, esclarecimento e execução das estratégias da loja e dos departamentos em sintonia com a estratégia da empresa, garantindo a plena compreensão destes pelas equipes
• Alcançar os objetivos de venda e financeiros através da implementação de planos e metas definidos pela empresa
• Participação na elaboração dos planos de vendas
• Identificação proactiva de oportunidades para melhorar as vendas e as margens
• Implementação de medidas de controlo de perdas e de obsolescência
• Implementar eficazmente estratégias de melhoramento do serviço ao cliente
• Assegurar o estruturamento adequado da loja com pessoal necessário para atingir níveis de serviço ao cliente em linha com a estratégia e promessas feitas aos clientes – assegurar a utilização eficaz da escala de pessoal
• Certificar-se de que de funcionários selecionados para os cargos são do calibre exigido para oferecer níveis superiores de desempenho e serviço ao cliente – assegurar a objectividade e imparcialidade nas decisões de seleção
• Analisar o tráfego de cliente e desenvolver planos para garantir o crescimento sustentável
• Analisar valor do cesto e desenvolver planos para garantir o crescimento sustentável
• Medir continuamente os níveis de satisfação do cliente
• Liderar e inspirar a equipa de trabalho, para o alcance das metas e objetivos definidos
• Gerir o desempenho da equipe com base nos planos e programas estruturados
• Gestão de Inventario e Stock takes dentro dos padrões definidos pela empresa
• Efetuar auditorias na loja, de acordo com os padrões definidos pela empresa, elaborar planos de ação corretiva
• Criação de um ambiente seguro para os clientes e funcionários
• Planeamento e cumprimento para emergências

Qualificações

• 1 a 3 anos de experiência em vendas à retalho (em roupas será vantajoso)

Habilidades e Experiência

• Competências de computação em MS Word, Excel