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Descrição da Vaga
O Supervisor é responsável pela gestão operacional e financeira da loja, assegurando o bom funcionamento das atividades diárias, a liderança da equipa de caixas e o cumprimento das metas definidas. Deve garantir a excelência no atendimento ao cliente, a segurança no manuseamento de valores, a organização da loja e a implementação de campanhas de marketing e promoções.
Responsabilidades
1. Gestão Operacional e Atendimento ao Cliente:
- Coordenar e supervisionar as atividades dos caixas durante os turnos
- Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes, assegurando simpatia, rapidez e eficiência
- Prestar suporte em situações complexas, resolvendo problemas que ultrapassem a alçada dos caixas
- Assegurar que todos os colaboradores cumpram os padrões de imagem e conduta definidos pela marca.
2. Gestão de Caixa e Financeira:
- Supervisionar operações de depósitos, levantamentos e pagamentos de prémios
- Controlar e validar os fechos de caixa no fim de cada turno
- Efetuar depósitos bancários e assegurar a reconciliação diária dos valores
- Realizar inventários periódicos de numerário e fichas, garantindo conformidade com os relatórios internos
- Monitorar discrepâncias de caixa e implementar medidas corretivas.
3. Gestão de Equipa:
- Planear horários e escalas de trabalho dos caixas
- Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipa, fornecer feedback e orientações
- Apoiar na integração e formação de novos colaboradores
- Motivar a equipa para o cumprimento de metas e objetivos definidos pela empresa.
4. Gestão de Serviços e Promoções:
- Assegurar que todas as promoções e campanhas estejam ativas e bem comunicadas na loja
- Coordenar atividades de ativação de mercado e eventos locais
- Monitorar os resultados das campanhas e reportar à gerência.
5. Gestão de Reclamações e Incidentes:
- Tratar reclamações de clientes de forma profissional e eficaz, garantindo uma solução justa e rápida
- Registar incidentes e reportar à gerência quando necessário
- Assegurar que as ocorrências sejam devidamente acompanhadas até a resolução final.
6. Organização e Imagem da loja:
- Garantir que a loja esteja sempre organizada, limpa e atrativa para os clientes
- Supervisionar a atualização de materiais promocionais e sinalização
- Zelar pelo cumprimento das normas de higiene e segurança no ambiente de trabalho.
Qualificações
- Liderança e motivação de equipa
- Conhecimentos sólidos de operações de caixa, reconciliação de valores, controle financeiro e fecho de turno.
Habilidades e Experiência
- Experiência em funções de supervisão ou coordenação de equipe
- Planeamento e gestão de escalas
Localização: Nampula
Para se candidatar a esta vaga visite epmcsdatabase.com.