Vaga Para Assistente de Backoffice Sales (m/f)

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

FUNÇÃO

Será responsável por analisar ao detalhe, todos os pedidos enviados de todos os pontos de contacto (call center, equipas do campo e lojas), e de acordo com a conclusão do tratamento a ser dado, resolver, fechar ou encaminhar a área de suporte mais adequada para resolução ou melhor investigação da questão; trabalhar e tratar todo o tipo de tickets, e-mails, cartas e pedidos no geral e de acordo com o pedido dar o suporte exigido/esperado; gerir todos os tickets dos TS’s e parceiros, etc., resolver todas as questões que são possível ao nível do back office tendo em conta os perfis atribuídos, providenciar feedback e actualizar ticket respectivo assim que a resolução estiver concluída; interagir, numa base diária com os parceiros de negócio para rápida resolução de transações pendentes; interagir, numa base diária, com as áreas de suporte, transações via telemóveis: “operations, support, finance, e business” para celeridade nas questões dos clientes; trabalhar com fechos de tickets (remedy e outros) das questões resolvidas em bulk pelas nas áreas de suporte; follow up diário das questões mais complexas e actualização de tickets; trabalhar com estatísticas apresentadas nos relatórios diários, verificar tendências e alertar ao chefe de equipe; apoiar na extração e elaboração de relatórios diários sempre que se justificar; reportar ao chefe de equipe todas as questões e constrangimentos no desempenho das suas tarefas; seguir rigorosamente as normas e procedimentos das transações via telemóvel e no geral e estar atento aos níveis de serviço da área; polivalência pelas diversas áreas das transações via telemóveis sempre que as necessidades surgirem.

Requisitos

• Nível Médio Geral ou equivalente;
• Experiência do relacionamento/serviços com cliente;
• Experiencia no atendimento ao cliente;
• Conhecimentos sólidos dos serviços de transações via telemóvel;
• Conhecimentos profundos de GSM, produtos e serviços de telecomunicações;
• Fluente na utilização do Apex, Remedy e aplicações de transações via telemóveis;
• Bons conhecimentos de Microsoft Software (ex. : MS Word, MS Excel e Power Point);
• Domínio inquestionável de Excel;
• Habilidade em comunicar-se em Português e Inglês (falado e escrito);
• Bom poder argumentativo;
• Confiável, flexível e alto sentido de responsabilidade e entrega ao trabalho;
• Capaz de trabalhar num ambiente de muita pressão e fora de horas;
• Disponibilidade para um contrato a prazo certo com a duração de 1 ano.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 24 de Setembro de 2025.

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