Vaga Para Assistente Back Office (m/f)

Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

FUNÇÃO

Será responsável por analisar ao detalhe, todos os pedidos enviados de todos os pontos de contacto (Call Center, equipas do campo e lojas da empresa), e de acordo com a conclusão do tratamento a ser dado, resolver, fechar ou encaminhar a área de suporte mais adequada para resolução ou melhor investigação da questão; trabalhar e tratar todo o tipo de tickets, e-mails, cartas e pedidos no geral e de acordo com o pedido dar o suporte exigido/esperado; gerir todos os tickets dos TS’s e parceiros, etc., resolver todas as questões que são possível ao nível do back office tendo em conta os perfis atribuídos, providenciar feedback e actualizar ticket respectivo assim que a resolução estiver concluída; interagir, numa base diária com os parceiros de negócio para rápida resolução de transações pendentes; interagir, numa base diária, com as áreas de suporte, operação de conta móvel, finanças, e business para celeridade nas questões dos clientes; trabalhar com fechos de tickets (Remedy, ect…) das questões resolvidas em bulk pelas nas áreas de suporte; pelo follow up diário das questões mais complexas e actualização de tickets; trabalhar com estatísticas apresentadas nos relatórios diários, verificar tendências e alertar ao chefe de equipe; apoiar na extração e elaboração de relatórios diários sempre que se justificar; reportar ao chefe de equipe todas as questões e constrangimentos no desempenho das suas tarefas; seguir rigorosamente as normas e procedimentos da empresa e no geral e estar atento aos níveis de serviço da área; polivalência pelas diversas áreas das transacções moveis sempre que as necessidades surgirem.

Requisitos

• Ensino Médio ou equivalente numa área relevante para a função;
• Experiencia no atendimento ao Cliente;
• Experiência do relacionamento/serviços com Cliente;
• Mínimos conhecimentos de serviços de Dados;
• Fluente na utilização do Apex, Remedy, etc..;
• Bons conhecimentos de Microsoft Software (ex. : MS Word, MS Excel Power Point);
• Habilidade em comunicar-se em Português e Inglês (falado e escrito);
• Bom poder argumentativo;
• Resolução de problemas e análise ao detalhe;
• Gestão de tempo e flexibilidade;
• Capacidade analítica;
• Orientação para o Cliente;
• Confiável, flexível e alto sentido de responsabilidade e entrega ao trabalho;
• Capaz de trabalhar num ambiente de muita pressão e fora de horas;
• Orientado na execução de trabalhos com qualidade;
• Perseverança e dedicação aos objectivos.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 06 de Março de 2025.

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