Vaga Para Agente de Atendimento ao Cliente (m/f)

O FNB está a recrutar para o seu quadro de pessoal Agente de Atendimento ao Cliente

Resumo da Posição:

Garantir a prospeção, venda e promoção de produtos e serviços bancários, oferecendo um atendimento personalizado que satisfaça as necessidades dos clientes. O consultor de vendas deverá prestar consultoria financeira especializada, ajudando os clientes a tomar decisões informadas que estejam alinhadas com os seus objetivos financeiros, sempre assegurando o cumprimento das políticas de governança. O foco será atingir ou superar as metas comerciais estabelecidas, contribuindo para o crescimento sustentável do banco e o fortalecimento das relações com os clientes.

Gestão de Vendas e Prospecção

• Identificar oportunidades de negócio e atrair novos clientes, com base na análise das suas necessidades financeiras.
• Promover produtos bancários (contas, créditos, seguros, investimentos, entre outros), adaptando as ofertas ao perfil e aos objetivos de cada cliente.
• Atingir ou exceder as metas estabelecidas para produtos e serviços, assegurando a maximização dos resultados comerciais.

Atendimento ao Cliente

• Prestar aconselhamento financeiro adequado e personalizado, garantindo que as soluções apresentadas atendem plenamente às necessidades e objetivos dos clientes.
• Acompanhar o ciclo completo de vendas, desde a prospeção até o pós-venda, assegurando um atendimento contínuo e eficaz.
• Resolver reclamações e dúvidas dos clientes de forma rápida e profissional, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente.

Gestão de Relacionamento

• Desenvolver e manter relações duradouras e de confiança com os clientes, promovendo a sua fidelização e o fortalecimento da relação bancária.
• Gerir a carteira de clientes de forma proactiva, com foco na retenção e na identificação de novas oportunidades de venda.

Cumprimento Regulamentar

• Garantir que todas as operações e propostas de vendas cumpram os regulamentos internos e externos, incluindo as normas de Compliance e Anti-Money Laundering (AML).
• Manter-se atualizado em relação às políticas, produtos e serviços oferecidos pelo banco, assegurando a conformidade com as regras de governança.

Relatórios e Monitorização

• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho comercial, as metas alcançadas e as oportunidades identificadas, com vista a melhorar a performance.
• Monitorar a evolução das vendas e propor estratégias de melhoria contínua, alinhadas com os objetivos do banco.

Colaboração Interna

• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de suporte, tanto ao nível do Balcão quanto dos Serviços Centrais, para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento dos objectivos comerciais.
• Participar em formações contínuas e reuniões de equipa para atualização sobre novas ofertas, produtos e estratégias de vendas.

Outros:

• Gestão de Feedback: Coletar e analisar o feedback dos clientes sobre os produtos e serviços, ajudando a melhorar continuamente as ofertas e a experiência do cliente.
• Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de formações e workshops para aprimorar os conhecimentos sobre novos produtos, técnicas de vendas e compliance.

Formação Académica:

• Preferencialmente com formação superior em áreas como Economia, Gestão ou afins).
• Cursos ou certificações em vendas, produtos financeiros, ou compliance são um diferencial
• Conhecimento básico de ferramentas informáticas, como Excel e sistemas bancários.

Experiência

• Experiência prévia em vendas, preferencialmente no setor bancário ou financeiro.
• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em identificar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
• Conhecimento em produtos e serviços bancários, como contas, créditos, seguros e investimentos.

Competências

Técnicas:

• Comunicação Eficaz: Capacidade de interagir com clientes de forma clara e persuasiva.
• Orientação para Resultados: Foco em atingir e superar as metas de vendas.
• Conhecimento em Compliance: Entendimento das normas de conformidade, incluindo AML.
• Resolução de Problemas: Agilidade em lidar com questões e reclamações de clientes.
• Trabalho em Equipa: Colaboração eficaz com colegas e outras áreas para alcançar objetivos comuns.

Comportamentais:                                                                                                                                                    

• Proatividade: Identificação antecipada de oportunidades.
• Empatia: Compreensão das preocupações dos clientes.
• Resiliência: Superação de desafios sem desmotivação.
• Ética e Integridade: Compromisso com a conformidade e transparência

Validade: 30/04/25

Marcado como: FNB