Vaga: Formador para o Atendimento ao Cliente (m/f)

Lenmed Maputo Private Hospital, Lda, uma prestigiada instituição do ramo da Saúde, pretende recrutar para o seu Quadro Pessoal um Formador para o Atendimento ao Cliente. O FORMADOR irá reportar aos Recursos Humanos e prestar apoio ao Clinical Educator sempre que necessário, apoiar e incentivar a aprendizagem de novas acções de formação no Atendimento ao Cliente, e aperfeiçoar as competências já adquiridas.

Responsabilidades

• Realizar a análise das necessidades no Atendimento ao Cliente de todo Hospital;
• Obter material didáctico actualizado e compilado de acordo com exigências;
• Efectuar a recolha de algumas contribuições pertinentes;
• Realizar Avaliações de programas de formação no Atendimento ao Cliente;
• Elaboração de formações/treinos no Atendimento ao Cliente;
• Entrega dos programas de formação no Atendimento ao Cliente;
• Entrega de feedback aos gestores e supervisores;
• Elaboração, Gestão e Administração de treino assim como de cronogramas;
• Elaboração de relatórios de treino;
• Desenvolvimento de planos de formação para os projectos operacionais;
• Desenvolver, recomendar, gerir e manter os padrões de qualidade da formação;
• Apoiar e manter a formação na base de dados;
• Prestar apoio ao Clinical Educator na área de Enfermagem no Atendimento ao Cliente.

Requisitos e Perfil de Competências:

• Conhecimento numa das áreas de Formação: – Coaching e Liderança, Recrutamento e Selecção;
• Formação: 2 anos (Preferencial) nas Áreas respectivas;
• Ter conhecimentos necessários para o Desenvolvimento de Habilidades;
• Integridade e Maturidade Profissional;
• Atenção ao detalhe / Dinâmico;
• Trabalho em equipa e interpessoais;
• Habilidades em ouvir o outro / Criatividade;
• Habilidades nas Apresentações / Habilidades de Facilitação / Habilidades interpessoais;
• Boa capacidade de comunicação (escrita e verbal);
• Conhecimentos sólidos da Língua Inglesa – escrita e na fala;
• Compreensão e habilidades na área do desenvolvimento de Grupos e Individual;
• Conhecimento de Informática na óptica do utilizador;
• Compreensão do comportamento de equipas.

Envio de Candidaturas:

Os(as) interessados(as) devem enviar o seu CV bem como a Carta de apresentação, para o email sergia.fonseca@lenmedmaputo.co.mz até ao dia 9 de Julho de 2025.

Apenas os candidatos seleccionados serão contactados.

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