Contratação de Serviços de Consultoria para Implementação e Gestão de Plataforma de Envio de SMS em Massa

Contratação de Serviços de Consultoria para Implementação e Gestão de Plataforma de Envio de SMS em Massa

1. Contextualização

A PATHFINDER, em parceria com a Plataforma Nacional dos Direitos dos Trabalhadores de Sexo de Moçambique (PNDTS), pretende reforçar os seus canais de comunicação com os seus beneficiários, parceiros e público-alvo através da implementação de uma plataforma tecnológica de envio de SMS em massa. Esta iniciativa visa melhorar a disseminação de informações críticas, campanhas de sensibilização, alertas e notificações operacionais, garantindo maior alcance, eficiência e rastreabilidade.

2. Objetivo Geral

Contratar Serviços de Consultoria Especializada para a implementação, configuração, integração, operação e gestão contínua de uma plataforma de envio de SMS em massa, com funcionalidades avançadas de segmentação, automação, relatórios e segurança.

3. Objetivos Específicos

• Avaliar as necessidades técnicas e operacionais da organização em relação ao envio de SMS.
• Selecionar, configurar e personalizar uma plataforma de envio de SMS em massa (própria ou de terceiros).
• Integrar a plataforma com sistemas internos;
• Estabelecer fluxos de trabalho automatizados para diferentes tipos de mensagens.
• Garantir a conformidade com a legislação local sobre proteção de dados e comunicações eletrónicas.
• Capacitar a equipa interna para uso e gestão da plataforma.
• Fornecer suporte técnico e manutenção contínua.

4. Escopo dos Serviços

O consultor ou empresa contratada será responsável por:

4.1. Diagnóstico e Planeamento

• Levantamento de requisitos técnicos e funcionais.
• Análise de infraestrutura existente.
• Elaboração de plano de implementação.

4.2. Implementação Técnica

• Seleção ou desenvolvimento da plataforma.
• Configuração de gateways SMS (nacionais e internacionais).
• Integração com sistemas internos via API.
• Criação de templates e fluxos de mensagens.

4.3. Gestão e Operação

• Monitoramento de envios e entregabilidade.
• Gestão de listas de contatos e segmentação.
• Geração de relatórios analíticos e dashboards.
• Suporte técnico e resolução de incidentes.

4.4. Formação e Transferência de Conhecimento

• Treinamento para utilizadores finais e administradores.
• Elaboração de manuais e documentação técnica.

5. Resultados Esperados

• Plataforma de SMS funcional, segura e integrada.
• Equipa interna capacitada para operar a solução.
• Redução de custos e aumento da eficiência na comunicação.
• Relatórios periódicos de desempenho e impacto.

6. Perfil do Consultor

• Experiência comprovada em projetos similares (mínimo 3 anos).
• Conhecimento técnico em plataformas de comunicação (SMS, APIs, gateways).
• Equipa multidisciplinar com competências em TI, telecomunicações e gestão de projetos.
• Capacidade de suporte técnico local ou remoto.

7. Duração do Contrato

O contrato terá duração inicial de 30 dias, com possibilidade de extensão conforme desempenho e necessidades da organização, caso se julgue necessidade.

8. Entregáveis

• Relatório de diagnóstico e plano de implementação.
• Plataforma funcional e integrada.
• Manual do utilizador e documentação técnica.
• Relatórios mensais de desempenho.
• Relatório final de encerramento do projeto.

9. Critérios de Avaliação

Critério
Peso (%)
Experiência em programação, Gestão e criação/desenvolvimento de plataformas (poderá ser submetido à Testes) 40%
Proposta técnica incluido metodologia e cronograma de execução 40%
Custo da proposta 20%

10. Orçamento e Forma de Pagamento

O orçamento máximo disponível será definido conforme a proposta técnica aprovada. Os pagamentos serão efetuados com base nos métodos a serem estabelecidos no contrato.

11. Submissão de Propostas

As propostas devem ser enviadas até ao dia 18 de Junho de 2025, para o e-mail mozprocurement@pathfinder.org, contendo:

• Proposta técnica e financeira;
• Portfólio de projetos similares;
• CV do Consultor;
• Cronograma detalhado;