Vaga Para Assistente de Servico ao Cliente (m/f)

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Instituição: Banco Absa

Resumo do trabalho

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Assistente de Serviço ao Cliente como função de Front Office, o detentor deve atender aos clientes que visitam a agencia respondendo e satisfazendo suas solicitações, dando soluções financeiras adequadas de forma proactiva, ética, responsável e eficaz. Gerir numerario, recebendo e pagando de forma correcta, efectuar vendas de produtis e servicos e reportar- se ao gerente da agencia.

Descrição do trabalho

  • Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no serviço ao cliente , através do desenvolvimento de actividades na Agencia e fora da Agencia fazendo gestão eficiente e eficaz dos clientes
  • Receber numerário dos clientes nos compartimentos de caixas atendendo deposito e levantamento
  • Efectuar deposito de Cheques e efectuar a respectiva compensação
  • Introduzir os Clientes aos Canais digitais
  • Trabalhar na condição de colaborador polivalente recebendo processos de aberturas de contas , promoção dos produtos e serviço do ABSA
  • Discutir e acordar planos e avaliações de desempenho com a gestão da agência
  • Participar em formações diversas presenciais e online (LMS)
  • Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco
  • Elaborar planos de venda diárias ,semanais e mensais que ajude alcançar as metas mínimas requeridas ao ASC.
  • Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas
  • Juntamente com os colegas da agência e a comunidade local, identificar e envolver se em iniciativas adequadas de investimentos sociais
  • Notificar a gerência sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento das tarefas dos outros colaboradores da unidade.
  • Salvaguardar princípios e valores do ABSA
  • Incorporar a cultura de consciencialização do Risco
  • Conduzir/assegurar a detenção e prevenção de fraude e manter níveis de perda de acordo com apetite de risco
  • Assegurar a efectividade do KYC na abertura e remediação de contas
  • Gestao cuidadosa das reclamacoes dos clientes , Oficios dos Tribunais
  • Aprender processos de gestão de credito e estar em altura de substituir um Gestor Particular na sua Ausencia .

Gestão financeira

Resultados esperados:

  • Desempenho de Custos: contribuição apra as receitas e balancete geral (activos e passivos), através da minimização de gastos de papeis e conservação dos bens patrimoniais

Adesão às politicas e procedimentos

Resultados esperados:

  • Assegurar o conhecimento das Politicas , procedimentos , ordens de serviços e instruções em vigor
  • Assegurar o cumprimento dos requizitos de gestão de risco operacional e rigor, como por exemplo padrões de hegiene & segurança, segurança do edifício, KYC e medidas anti- branqueamento de capitais.

Education

  • Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)

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Para se candidatar a esta vaga visite absa.wd3.myworkdayjobs.com.

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