Vaga Para Assistente de Atendimento da linha de denúncias, fraude e burlas (m/f)

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

FUNÇÃO

• Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por Clientes e Agentes via gravação do IVR;
• Investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor; Deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas);
• Contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos; cumprir com os níveis de serviço do atendimento; Contactar os Clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei;
• Registar e manter actualizadas as plataformas de fault management;
• Criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores;
• Criar relatórios e ser capaz de criticar processos; estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado;
• Ser a voz do Cliente; sugerir medidas de mitigação; interface com as áreas interessadas no processo;

Requisitos

• Mínimo de 12ª Classe;
• Formação de atendimento ao Cliente e fault management;
• Conhecimento inquestionável na utilização de Excel;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório;
• Comunicação em Emakua, é uma vantagem;
• Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências;
• Alto poder persuasivo e analítico;
• Alto sentido de responsabilidade;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Capacidade de trabalhar em equipa.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

Como se candidatar:

Para se candidatar clique no botão Candidatar-se abaixo antes da data de validade.

Local: Maputo

DATA LIMITE DE CANDIDATURAS: 17 de Janeiro de 2021

Marcado como: Contact