Vaga Para Assistente de Atendimento da linha de denúncias, fraude e burlas (m/f)

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O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

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FUNÇÃO

  • Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por Clientes e Agentes via gravação do IVR;
  • Investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor; Deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas);
  • Contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos; cumprir com os níveis de serviço do atendimento; Contactar os Clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei;
  • Registar e manter actualizadas as plataformas de fault management;
  • Criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores;
  • Criar relatórios e ser capaz de criticar processos; estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado;
  • Ser a voz do Cliente; sugerir medidas de mitigação; interface com as áreas interessadas no processo;

 

Requisitos

  • Mínimo de 12ª Classe;
  • Formação de atendimento ao Cliente e fault management;
  • Conhecimento inquestionável na utilização de Excel;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório;
  • Comunicação em Emakua, é uma vantagem;
  • Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências;
  • Alto poder persuasivo e analítico;
  • Alto sentido de responsabilidade;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Capacidade de trabalhar em equipa.

 

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

 

Como se candidatar:

Para se candidatar clique no botão Candidatar-se abaixo antes da data de validade.

Local: Maputo

DATA LIMITE DE CANDIDATURAS: 17 de Janeiro de 2021

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