A KUKWIRA está a recrutar Agentes de linha do cliente para basearem-se em Maputo
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OBJECTIVOS:
- Lidar com as chamadas efetuadas e fornecer o nível mais alto de qualidade a todos os clientes que nos contactarem por Telefone, E-mail, Webchat ou Facebook;
- Garantir que a adesão ao calendário do Voice Branch é mantida permanentemente.
RESPONSABILIDADES:
- Apresentar relatórios ou entrega do turno;
- Garantir qualidade no atendimento evitando tempo de espera excessivo;
- Roteirização/Script;
- Certificar que os seus códigos em horas correspondem com os turnos que estão a eles alocados;
- Registo de chamadas;
- Auxiliar para o alcance do Acordo de Nível de Serviço diário e ser focado em avaliações internas e externas/pesquisas;
- Reportar todas actividades ilegal à Administração.
REQUISITOS:
- Idade compreendida entre os 21 aos 35 anos;
- 3+ anos de Experiência;
- Ensino Médio concluído (12ª Classe ou Equivalente);
- Fluência na língua Portuguesa (escrita e oral).
Nota: Fluência na língua inglesa será uma vantagem.
Processo de candidatura
Para candidatar-se por favor envie email para
Recrutamento@kukwira.co.mz com assunto : Agente de Linha do Cliente até dia 24 de Julho de 2021;