Vagas Para (02) Agente de Atendimento ao Cliente (m/f) (m/f)

A Contact Moçambique está a recrutar agente de atendimento ao cliente (m/f) uma prestigiada empresa que actua na área da banca.

FUNÇÃO

• Será responsável por ligar aos clientes para determinar a experiência dos mesmos para as diferentes actividades do TCF (TCF Awareness) numa base mensal, com base numa base de dados de nomes fornecidos, e num guião formalizado;
• Recolher as respostas dos clientes a todas as perguntas, registar para responder, preencher a folha Excel e submeter ao Gestor do Centro de Contacto;
• Apoiar o negócio durante Campanhas & Promoções (Marketing);
• Responder aos pedidos dos clientes em primeira instância utilizando todos os sistemas da empresa disponíveis;
• Responder aos telefonemas dos clientes utilizando scripts;
• Registar todas as chamadas recebidas no sistema de gestão de consultas, indicando os detalhes do cliente e da consulta, conforme necessário;
• Assegurar que as chamadas registadas correspondem às chamadas recebidas (número de chamadas) numa base diária;
• Assegurar a satisfação do cliente e um serviço de qualidade;
• Acompanhar as chamadas do cliente sempre que necessário;
• Fornecer informações sobre produtos e serviços aos clientes;
• Identificar, escalar as questões prioritárias e informar a direcção;
• Quaisquer outras funções atribuídas pelo Supervisor/Gestor do Centro de Contacto.

Requisitos

• Nível Médio Geral ou Nível Técnico Médio;
• 1 ano de experiência na área de Call Center;
• Fluente em Inglês e línguas locais (oral e escrito);
• Competências técnicas básicas relacionadas com o equipamento de Call Center;
• Conhecimento detalhado do funcionamento dos sistemas da linha da frente do banco (First Vision, Flex, Cisco);
• Conhecimento detalhado de todos os processos e procedimentos de front e back office;
• Conhecimento detalhado dos riscos e controlos relacionados com as transacções telefónicas;
• Excelentes capacidades de comunicação, verbal e escrita;
• Excelentes competências telefónicas e capacidade de escuta;
• Capacidade de resolução de problemas, multitarefa e flexibilidade;
• Bons conhecimentos de informática;
• Ser paciente e empático(a).

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

Processo de candidatura

A Candidatura deve ser feita através do site oficial da Contact Moçambique clicando no botão “Candidatar-se” abaixo/ao lado antes da data de validade.

Local: Maputo

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 29 de Julho de 2021

Marcado como: Contact