Agentes de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades

• Planear, coordenar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente;
• Optimizar procedimentos e recursos que visem melhorias;
• Gerenciar o fluxo de atendimento ao cliente;
• Desenvolver relacionamento entre os clientes e a empresa;
• Registar e analisar as reclamações dos clientes;
• Supervisionar as actividades do departamento;
• Receber, avaliar e processar todas as instruções do cliente dentro do prazo prescrito;
• Responder aos requisitos de informações dos clientes;
• Prestar assessoria ao cliente: antes, durante e após a prestação de serviços;
• Desenvolver estratégias para desenvolver as metas de vendas pessoais e da equipa de atendimento ao cliente; `
• Executar outras actividades compatíveis com as funções.

Requisitos

• Licenciatura em Relações Públicas e Marketing ou áreas afins;
• 4 anos de experiência como Gestor de Atendimento ao Cliente;
• Fluência na língua e Inglesa e Portuguesa, (mandarim constitui vantagem).
• Proficiência em MS office (Excel, Word, PowerPoint);
• Domínio do Sistema Primavera;
• Capacidade de liderança e trabalhar sem supervisão e persuasivo.

Os interessados deverão submeter as candidaturas até o dia 20 de Maio de 2024 para rh@crvm.co.mz e hr.matchedje@gmail.com ou pelo endereço físico: Av. Samora Machel; Bairro de Tchumene II – EN-4 – Matola. anexando os seguintes documentos:

• Carta de apresentação;
• Curriculum Vitae;
• Bilhete de Identidade
• Certificado de Habilitações Literárias.

Marcado como: CRVM - Centro Reparações de Veículos de Moçambique Lda