A Tmcel Recruta (50) Agentes de Contact Center (m/f)

FUNÇÃO: AGENTE DE CONTACT CENTER

50 VAGAS – DEPARTAMENTO DE CONTACT CENTER – DIRECÇÃO COMERCIAL

REFª. Nº 09/DRH/TMCEL/2024

RESPONSABILIDADES

ATENDIMENTO E ASSISTÊNCIA AO CLIENTE:

• Atender às chamadas de clientes e prestar assistência técnica de primeira linha, registar suas solicitações e fazer perguntas relevantes para o diagnóstico dos problemas apresentados, esclarecer/resolver as inquietações/problemas oferecendo soluções eficazes, disponibilizar informações de interesse dos clientes, promover produtos e serviços da empresa, observando os procedimentos e código de ética vigentes, com vista a conferir melhor experiência de atendimento e satisfação do cliente.

ENCAMINHAMENTO DE RECLAMAÇÕES:

• Verificar o estágio do serviço/linha apresentado pelo cliente, realizar testes de disgnóstico de serviços/linhas, colher o máximo de informações úteis para a resolução do problema apresentado e encaminhar os registos às instâncias de assistência de segunda linha, fazer o necessário follow-up e certifica-se da eficácia da solução dada pelas instância de assistência de segunda linha,
  manter o feedback ao cliente durante o período da resolução do seu problema (sempre que aplicável).

MEIOS MATERIAIS:

• Zelar pelos meios alocados e sua conservação, reportar pontualmente qualquer inconformidade/ anomalia no funcionalmente dos sistemas de suporte e equipamentos, observando normas e procedimentos aplicáveis, com vista a garantir a sua disponibilidade e operacionalidade.

QUALIFICAÇÕES ACADÉMICAS

• Nível Médio de Escolaridade

EXPERIÊNCIA

• Experiência de atendimento e/ou vendas constitui vantagem

COMPETÊNCIAS E APTIDÕES
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Orientação para clientes;
• Orientação para resultados;
• Comunicação assertiva;
• Escuta activa;
• Proactividade;
• Empatia;
• Adaptabilidade;
• Capacidade de trabalhar em equipa.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS

• Conhecimento da indústria de telecomunicações;
• Domínio do uso de tecnologias de informação;
• Capacidade de gestão de tempo.

OUTRAS COMPETÊNCIAS

• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Inteligência emocional.

APTIDÕES

• Fluente em Português (Falado e escrito);
• Fluente em Inglês (Falado e escrito);
• Conhecimento de línguas locais constitui vantagem.

OBSERVAÇÃO:

Os candidatos ao posto deverão possuir idade entre 18 á 35 anos e residência na Cidade de Maputo.

Endereço electrónico para a submissão das candidaturas: Candidaturas@tmcel.mz
As candidaturas deverão ser dirigidos com o título “Vaga para Agente de Contact Center”.

Os candidatos interessados deverão submeter os Cv´s actualizados acompanhados de certificados académicos, carta de motivação e outros documentos relevantes, incluindo as referências do último emprego até ao dia 29 de Outubro de 2024.

Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados.

Marcado como: Tmcel