Gestor de Guest House

Termos de Referência para Gestor da Guest House

O objetivo dessa posição é gerenciar as atividades diárias da Acomodação, cujas responsabilidades estão listadas abaixo:

• Supervisionar as operações diárias da Acomodação incluindo gerenciamento de equipe, reservas, atendimento ao cliente e solução de problemas.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela Acomodação em relação à limpeza, manutenção, serviços e outras áreas relevantes.
• Coordenar e supervisionar as actividades dos funcionários, fornecendo orientação, treinamento e apoio quando necessário.
• Realizar o controle financeiro da Acomodação, incluindo a monitoria de receitas, despesas e fluxo de caixa.
• Manter registos precisos de reservas, booking.com, pagamentos e outras transações relacionadas aos serviços prestados pela Acomodação.
• Monitorar a satisfação dos hóspedes e tomar medidas para garantir uma experiência positiva durante sua estadia.
• Lidar com reclamações ou problemas dos hóspedes de forma eficiente e cortês, buscando soluções adequadas.
• Criar campanhas promocionais usando canais digitais (newsletters, redes sociais, entre outros) e tradicionais.

Diversos

• Conhecimento de pelo menos 2 anos no ramo de hotelaria e turismo
• Conhecimentos avançados de Informática é uma vantagem
• Salário competitivo e bónus de acordo com as metas

Marcado como: 4040 Accomodation