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Termos de Referência para Gestor da Guest House
O objetivo dessa posição é gerenciar as atividades diárias da Acomodação, cujas responsabilidades estão listadas abaixo:
- Supervisionar as operações diárias da Acomodação incluindo gerenciamento de equipe, reservas, atendimento ao cliente e solução de problemas.
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela Acomodação em relação à limpeza, manutenção, serviços e outras áreas relevantes.
- Coordenar e supervisionar as actividades dos funcionários, fornecendo orientação, treinamento e apoio quando necessário.
- Realizar o controle financeiro da Acomodação, incluindo a monitoria de receitas, despesas e fluxo de caixa.
- Manter registos precisos de reservas, booking.com, pagamentos e outras transações relacionadas aos serviços prestados pela Acomodação.
- Monitorar a satisfação dos hóspedes e tomar medidas para garantir uma experiência positiva durante sua estadia.
- Lidar com reclamações ou problemas dos hóspedes de forma eficiente e cortês, buscando soluções adequadas.
- Criar campanhas promocionais usando canais digitais (newsletters, redes sociais, entre outros) e tradicionais.
Diversos
- Conhecimento de pelo menos 2 anos no ramo de hotelaria e turismo
- Conhecimentos avançados de Informática é uma vantagem
- Salário competitivo e bónus de acordo com as metas
Localização: Provincia de Maputo, Matola - Tsalala N4
Para se candidatar a esta vaga envie seus detalhes por e-mail para recruta@4040.co.mz