Oportunidade de Emprego na DHL Moçambique

Vaga: Consultor de Ponto de Serviço

Responsável pela implementação de planos e programas do Ponto de Serviço, garantindo a execução das propostas relacionadas com o processamento de encomendas, expedição e devoluções de clientes, em conformidade com os planos e processos empresariais, bem como com as diretrizes e políticas do Grupo.

Diferenciais

• Aplicar conhecimentos teóricos amplos, normalmente adquiridos através de formação académica avançada.
• O trabalho é realizado sob supervisão próxima.
• Os problemas enfrentados não são, geralmente, difíceis ou complexos.

Principais Responsabilidades

• Implementar planos e programas operacionais do Ponto de Serviço.
• Atender e auxiliar clientes presenciais nos Pontos de Serviço para levantamento ou entrega de encomendas.
• Atingir metas de vendas, serviço e satisfação do cliente, assegurando um elevado padrão de qualidade no atendimento.
• Gerir dúvidas, esclarecer questões e resolver problemas apresentados pelos clientes.
• Manter-se atualizado sobre as políticas, produtos e serviços da empresa.
• Recolher informações relevantes para responder a consultas dos clientes sobre os produtos/serviços da organização.
• Aplicar procedimentos e processos organizacionais padrão no dia a dia.

Interação com Stakeholders

• Explicar factos, políticas e práticas relacionadas com a área de atuação.
• Apoiar e interagir principalmente com colegas da mesma subfunção.
• Desenvolver uma rede de contactos com vista a fortalecer o conhecimento organizacional, dos produtos e do mercado.

Responsabilidade de Gestão

• Contribuinte individual, sem responsabilidade direta de liderança de equipas.

LINK PARA CANDIDATURAS: [CLIQUE AQUI]