Vaga de Emprego – Assistente de ITSO AA (08/25 MPT)

O Governo Britânico é um empregador inclusivo e que promove a diversidade. Valorizamos as diferenças, promovemos a igualdade e combatemos a discriminação, fortalecendo a nossa capacidade organizacional. Incentivamos e damos as boas-vindas a candidaturas de pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em deficiência, raça, cor, etnia, identidade de género, religião, orientação sexual, idade, estatuto de veterano ou qualquer outra categoria protegida por lei.

Promovemos oportunidades de trabalho flexíveis e amigas da família, sempre que as necessidades operacionais e de segurança o permitam. O FCDO opera com uma equipa ágil e, para facilitar isto, poderá ser solicitado a desempenhar outras funções, sempre que tal seja considerado razoável.

Categoria do Cargo

• Foreign, Commonwealth and Development Office (Operações e Serviços Corporativos)

Subcategoria

• Serviços de Tecnologias de Informação

 

Descrição da Função e Responsabilidades

O Assistente de ITSO apoiará a equipa DECS, garantindo que os equipamentos informáticos funcionam corretamente, são mantidos e permanecem adequados ao uso, em conformidade com os padrões e serviços definidos no Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Será responsável por resolver problemas de TI e aconselhar os colaboradores sobre a utilização dos sistemas, assegurando ao mesmo tempo o apoio essencial aos serviços corporativos, sob supervisão do Gestor de TI.

Principais Funções e Responsabilidades

Suporte de TI
A Alta Comissão Britânica em Maputo procura um Assistente de TI para desempenhar diversas tarefas de apoio técnico:

Apoio Técnico:

• Responder a pedidos e incidentes do Service Desk.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
• Apoiar na instalação e configuração de dispositivos (portáteis, computadores de secretária, telemóveis).
• Apoiar a infraestrutura de TI, incluindo instalação, monitorização e testes de Wi-Fi.

Manutenção de Sistemas:

• Realizar manutenção de rotina em equipamentos de TI.
• Monitorizar o desempenho dos sistemas e reportar anomalias.
• Apoiar na aplicação de atualizações e correções em sistemas operativos e aplicações.

Apoio e Formação a Utilizadores:

• Orientar utilizadores sobre políticas de TI e boas práticas.
• Apoiar na integração de novos colaboradores através de sessões de orientação em TI.
• Criar e manter guias de utilizador e documentação.

Suporte a IA e Automação:

• Apoiar na implementação e manutenção de ferramentas baseadas em IA (ex.: chatbots Copilot, automação de documentos, plataformas de análise de dados).
• Apoiar os utilizadores na adoção de ferramentas de IA em tarefas rotineiras (ex.: sumarização, tradução, agendamento).
• Monitorizar desempenho e utilização de sistemas de IA, escalando problemas quando necessário.
• Assegurar a utilização ética e segura da IA em conformidade com as políticas do FCDO.

Gestão de Ativos:

• Controlar e gerir o inventário de TI.
• Apoiar nos processos de aquisição e abate de equipamentos.

Segurança e Conformidade:

• Garantir cumprimento das políticas de cibersegurança do FCDO.
• Apoiar na proteção de dados e no manuseamento seguro de informação sensível.

 

Qualificações, Competências e Experiência Essenciais

• Mínimo de 2 anos de experiência em funções de suporte de TI.
• Excelente domínio do inglês e do português, oral e escrito.
• Qualificação acreditada em TI (ITIL, SDA, Root Cause Analysis) será uma vantagem.
• Sólido conhecimento de Windows OS, Microsoft Office 365 e redes básicas.
• Experiência em ferramentas de suporte de TI e sistemas de ticketing.
• Boas competências de comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Experiência prévia em governo ou organizações internacionais será valorizada.

Qualificações, Competências e Experiência Desejáveis

Comportamentos exigidos:

• Cumprir prazos e objetivos (Delivering at Pace)
• Tomar decisões eficazes (Making Effective Decisions)
• Gerir um serviço de qualidade (Managing a Quality Service)

 

Detalhes da Candidatura

• Prazo para candidaturas: 26 de setembro de 2025
• Categoria: Assistente Administrativo (AA)
• Tipo de contrato: Prazo fixo, com possibilidade de renovação
• Duração: 12 meses
• Região: África
• País: Moçambique
• Cidade: Maputo
• Local de Trabalho: Alta Comissão Britânica
• Número de vagas: 1
• Remuneração: USD 1.550,58 por mês
• Periodicidade do salário: Mensal
• Data de início: 3 de novembro de 2025

 

Outros Benefícios e Condições de Trabalho

Aprendizagem e desenvolvimento:
Terá a oportunidade de integrar uma equipa diversa e colaborativa, com uma cultura de melhoria contínua e incentivo ao desenvolvimento pessoal e profissional.

Horário de trabalho: 35 horas semanais.

Link para candidatura: https://fco.tal.net/vx/lang-en-GB/